Agent Service Royal H/F

Fairmont Monte Carlo

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe quatre étoiles situé au cœur de la Principauté de Monaco entre la mer Méditerranée et le légendaire Casino de Monte Carlo.

Situé sur le circuit face au célèbre virage en épingle du Grand Prix de Formule 1, vous vivrez l'expérience la plus unique au monde.

Un des plus grands hôtels de luxe d'Europe, le Fairmont Monte Carlo, entièrement équipé de connexion WIFI, vous invite à découvrir ses 596 chambres, suites et résidences ainsi que ses quatre restaurants et bars dont le Saphir ouvert 24h/7j, son extraordinaire spa Carol Joy et son centre de conditionnement physique ainsi que sa piscine, lieu idéal pour se ressourcer dans un cadre idyllique, ses 18 salles de réunion et sa galerie marchande.

L'hôtel est une petite île en soi, situé dans le quartier le plus huppé du monde.

Monaco est synonyme de luxe. Lieu de rassemblement de l'élite internationale, port où mouillent des yachts somptueux, emplacement prestigieux pour la tenue d'événements prodigieux, la Principauté de Monaco est connue de tous.

Monaco est nichée entre l'Italie et la France, sur la Côte d'Azur. La Côte d'Azur offre plus de 300 jours d'ensoleillement par année. Bien que le climat exceptionnel soit une des principales attractions, les gens apprécient également les attirantes couleurs chaudes de la région, la variété qu'offre le quartier et la gentillesse des habitants. Cette région ne cesse de nous étonner, que ce soit le bleu profond de la mer Méditerranée ou le blanc éclatant des gorges de la campagne intérieure.

Passez un séjour au Fairmont Monte Carlo et plongez dans la beauté et la sophistication de cette célèbre destination.

Descriptif du poste

Relevant de la Responsable Service Royal, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
• Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable
• S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une façon prompte et professionnelle
• Gérer les appels et transferts des communications aux chambres et aux différents postes administratifs
• Connaître le protocole, les formules de politesse et de courtoisie
• Renseigner le système internet dans l’hôtel, composer les numéros d’appel, rechercher des numéros etc.
• Recevoir et distribuer les fax et emails aux clients et aux différents services de l’hôtel
• Programmer les réveils individuels et les groupes dans système Météore
• Afficher et diffuser le Daily Activities sur l’écran plasma et sur la télévision des chambres avec le programme Powerpoint
• Gérer un fonds de caisse et facturer les cabines téléphoniques
• Etre responsable de la facturation
• Gérer le Centre de Communication avec le système Opera : accueil et assistance aux clients, pour connexions internet, photocopies, fax
• Assurer le soin approprié et l’entretien du standard et du Business Center
• Rentrer les fiches de police dans système Opéra et vérifier les éventuelles fiches incomplètes
• Respecter les normes de santé et sécurité du Fairmont Monte Carlo
• Respecter les Standards Fairmont
• Développer aussi bien que maintenir des rapports favorables avec nos associés extérieurs
• Rester constamment au courant des tendances de l’industrie et de la concurrence et apporter des suggestions pour des améliorations
• Répondre à la satisfaction de la clientèle en restant dans des normes de bienséance et d’éthique en rapport avec Fairmont
• Enregistrer les demandes / bons de travail donnés par les collègues et s’assurer du suivi
• S’assurer que la demande du client a abouti et qu'il est satisfait du résultat
• Autres tâches, telles qu’assignées

Profil recherché

• Une expérience dans un hôtel de luxe souhaitée
• Connaissance et compétence opérationnelle du système Opéra, ainsi qu’une habilité de recherche d’informations sur internet est requise
• Maitrise de Microsoft Office (Powerpoint, Word, Excel)
• Savoir s’organiser et s’adapter à toutes situations
• Capacité à travailler en équipe
• Doit être disponible pour des horaires de nuit
• Doit être trilingue avec français, anglais, italien – une quatrième langue appréciée